Reklamacje

Procedura reklamacyjna

1. Jeżeli zakupiony w naszym Sklepie produkt okaże się niezgodny z umową, Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamacja powinna zawierać w szczególności:
   • dane umożliwiające identyfikację zamówienia,
   • opis stwierdzonej niezgodności lub wady,
   • datę jej wystąpienia,
   • żądanie związane z reklamacją.
3. Jeżeli podane w reklamacji informacje będą wymagały uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji zwrócimy się z prośbą o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie.
4. Reklamacje można składać:
   • drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@szpilkiwsypialni.pl,
   • telefonicznie: 608 023 729,
   • pisemnie na adres korespondencyjny Sklepu.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na adres e-mail wskazany przez Klienta lub pisemnie na podany adres korespondencyjny.
6. Rozpatrzymy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
7. W celu rozpatrzenia reklamacji może być konieczne dostarczenie reklamowanego produktu lub jego części do weryfikacji technicznej.
8. Reklamowany produkt należy odesłać w sposób zapewniający jego bezpieczne dostarczenie do Sklepu. Sklep nie odbiera przesyłek nadanych za pobraniem ani z opłatą po stronie adresata.
9. W przypadku uznania reklamacji Sklep zwraca Klientowi uzasadnione koszty przesyłki reklamacyjnej, odpowiadające najtańszej zwykłej formie przesyłki krajowej dostępnej dla danego rodzaju towaru.
10. W przypadku uznania reklamacji doprowadzimy produkt do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę produktu. Jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
11. Produkty oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji określa gwarant.
12. Sklep nie udziela własnej gwarancji na sprzedawane produkty, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w opisie produktu.
13. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.